خدمات پس از فروش گروه A&A
با اطمینان خاطر خرید کنید؛ پشتیبانی همه‌جانبه ما پس از فروش نیز ادامه دارد. ما متعهد به ارائه بهترین خدمات برای تضمین رضایت کامل شما هستیم.
چرا خدمات پس از فروش ما؟
گارانتی معتبر
تمامی محصولات A&A با گارانتی رسمی و معتبر ارائه می‌شوند تا خیال شما از کیفیت و دوام محصول راحت باشد.
نصب حرفه‌ای
تیم‌های نصب مجرب و آموزش‌دیده، لمینت‌های شما را با بالاترین دقت و استانداردهای فنی نصب می‌کنند.
پشتیبانی سریع
پشتیبانی آنلاین و تلفنی ما آماده پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات شما در سریع‌ترین زمان ممکن است.
تأمین پایدار
اطمینان از دسترسی بلند مدت به ملزومات و ابزار مورد نیاز پارکت لمینت شما
روند دریافت خدمات
ثبت درخواست
از طریق فرم آنلاین گارانتی، درخواست خود را ثبت کنید.
بررسی و تماس
کارشناسان ما در کوتاه‌ترین زمان درخواست شما را بررسی و با شما تماس می‌گیرند.
ارائه خدمات
خدمات مورد نیاز (نصب، تعمیر، مشاوره) توسط متخصصین ما ارائه می‌شود.
رضایت شما
تضمین می‌کنیم که از کیفیت خدمات ما رضایت کامل خواهید داشت.
گارانتی محصولات A&A
گروه A&A برای اطمینان خاطر شما از کیفیت و دوام محصولات خود، شرایط گارانتی مشخصی را ارائه می‌دهد. لطفاً پیش از ثبت درخواست گارانتی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید:
موارد تحت پوشش ضمانت نامه
۱. مقاومت در برابر سایش
سایش به معنای فرسودگی و از بین رفتن تصویر سطح پارکت لمینت به حداقل یک سانتی‌متر مربع می‌باشد. کاهش درخشندگی یا مات شدن سطح، تحت پوشش ضمانت نیست. در صورت استفاده در محیط مسکونی با شرایط ترافیکی معمول و نگهداری صحیح، مقاومت پارکت در برابر سایش طی مدت ضمانت تضمین شده و قسمت آسیب‌دیده تعویض خواهد شد.
۲. مقاومت در برابر لکه
پارکت لمینت در برابر لکه‌پذیری در شرایط مصرف مسکونی و نگهداری مناسب مقاوم است و این موضوع تحت ضمانت می‌باشد.
۳. مقاومت در برابر رنگ‌پریدگی و محوشدگیش
پارکت لمینت در برابر تغییر رنگ ناشی از تابش نور خورشید یا نور مصنوعی مقاوم بوده و رنگ‌پریدگی یا محوشدگی در طول دوره ضمانت اتفاق نخواهد افتاد.
۴. استحکام اتصالات و یکپارچگی نصب
اتصالات سیستم قفل پارکت لمینت در صورت نصب صحیح و استفاده در شرایط مسکونی، مطمئن بوده و کف‌پوش به‌صورت یکپارچه و بدون درز باقی خواهد ماند.
مدت زمان ضمانت و خدمات پس از فروش
مدت ضمانت و خدمات پس از فروش بر اساس نوع، مشخصات فنی و کلاس کاربری محصول تعیین می‌گردد. آسیب‌های مشمول ضمانت در دوره اعتبار آن بدون هزینه تعویض می‌شوند. خدمات پس از فروش پس از پایان دوره ضمانت، با دریافت هزینه ارائه خواهد شد.
جدول شرایط گارانتی عمومی
| نام برند / سری | درجه سایش | کلاس تردد | ضمانت مسکونی (سال) | خدمات پس از فروش (سال) | مجموع ضمانت و خدمات (سال) |
|---|---|---|---|---|---|
| ArnikaPlus | AC5 | 33 | 7 | 5 | 12 |
| Kartier | AC4 | 32 | 5 | 5 | 10 |
| Acacia | AC4 | 32 | 5 | 5 | 10 |
| Bergamo | AC4 | 32 | 5 | 5 | 10 |
| HalookFloor | فقط مصارف خانگی | 23 | 2 | 3 | 5 |
| Baratex | فقط مصارف خانگی | 23 | 2 | 3 | 5 |
| ClickStep | فقط مصارف خانگی | 23 | 2 | 3 | 5 |
| EffexWood | فقط مصارف خانگی | 23 | 2 | 3 | 5 |
| Mention | فقط مصارف خانگی | 23 | 2 | 3 | 5 |
موارد ابطال ضمانت‌نامه
۱. مقاومت در برابر سایش
نصب هرگونه سازه ثابت (کابینت، کمد، قفسه، پله و غیره) که موجب محدودیت انبساط و انقباض طبیعی یا آسیب به سیستم قفل گردد، ضمانت‌نامه را باطل می‌نماید.
۲. آسیب‌های ناشی از آب و رطوبت
آسیب‌های ناشی از نفوذ آب یا رطوبت نظیر نشت لوله‌کشی، سیل، رطوبت زیر سطح، نشت از گلدان‌ها، باران یا برف، نواحی سرویس بهداشتی، سینک‌ها، ماشین لباسشویی و ظرفشویی، یخچال و فریزر، ادرار حیوانات خانگی و موارد مشابه تحت پوشش ضمانت نیست.
۳. آسیب‌های ناشی از آتش‌سوزی، مواد شیمیایی و صنعتی
آسیب‌های ناشی از آتش‌سوزی، تورفتگی، خراشیدگی، لکه‌های ایجاد شده توسط مواد شیمیایی یا صنعتی (به جز محصولات تمیزکننده توصیه‌شده) مشمول ضمانت نمی‌باشند.
۴. آسیب‌های ناشی از سهل‌انگاری و استفاده غیرمعمول
آسیب‌های ناشی از سهل‌انگاری، ورود سنگریزه یا سایر مواد ساینده، آسیب‌های ناشی از حیوانات خانگی، استفاده از کفش‌های پاشنه‌دار، محافظت ناکافی از مبلمان و هر گونه استفاده خارج از شرایط متعارف مسکونی، تحت پوشش ضمانت نمی‌باشد.
۵. آسیب‌های ناشی از شرایط محیطی نامناسب
آسیب‌های ناشی از گرمای شدید، خشکی مفرط، رطوبت بیش از حد (هوای شرجی) و لکه‌های مواد شیمیایی یا صنعتی مشمول ضمانت نیست.
۶. آسیب‌های ناشی از سقوط اجسام سنگین
آسیب ناشی از سقوط اجسامی با وزن بیش از ۰.۵ کیلوگرم از ارتفاع بیش از ۰.۹ متر شامل ضمانت نمی‌شود.
۷. شرایط نصب و محل نصب نامناسب
نصب غیر اصولی یا نصب در مکان‌های غیرکف (سقف، دیوار، وسایل نقلیه موتوری) و همچنین نصب در فضای باز یا در معرض شرایط آب‌وهوایی نامتعادل، ضمانت‌نامه را باطل می‌نماید.
۸. محصولات درجه دو و اقلام خاص
کالاهای تخفیف‌دار، درجه دو و محصولاتی که دارای تفاوت در رنگ، سیستم قفل یا مشخصات فنی باشند، شامل ضمانت نمی‌شوند.
۹. آسیب‌های پیش از نصب
آسیب‌های ناشی از نگهداری یا حمل نادرست پیش از نصب، از قبیل لب‌پریدگی، خراشیدگی، شکستگی و سایش، تحت ضمانت نیستند.
۱۰. سوءاستفاده و حوادث غیرمترقبه
آسیب‌های ناشی از سوءاستفاده، نگهداری نامناسب و حوادث غیرمترقبه مانند آتش‌سوزی، سیل، زلزله و بلایای طبیعی یا غیرطبیعی مشمول ضمانت نمی‌باشد.
دستورالعمل اجرای ضمانت‌نامه
۱. حوزه کاربرد ضمانت‌نامه
این ضمانت‌نامه صرفاً برای پارکت لمینت نصب‌شده در فضاهای مسکونی بدون فعالیت تجاری معتبر است.
۲. محدودیت اجرایی ضمانت‌نامه
ضمانت‌نامه تنها برای خریدار اصلی و محل نصب اولیه معتبر بوده و قابل انتقال به شخص یا مکان دیگر نیست. مدت اعتبار ضمانت از تاریخ نصب محاسبه می‌شود.
۳. شرایط نصب
نصب باید توسط نصاب مجاز و مطابق راهنمای نصب تولیدکننده، بدون نقص فیزیکی و شکستگی سیستم قفل انجام شود.
۴. مدارک مورد نیاز
ارائه اصل فاکتور خرید یا مدارک معتبر اثبات‌کننده خرید، برای استفاده از ضمانت‌نامه الزامی است.
۵. احراز مالکیت یا سکونت
ضمانت‌نامه تنها برای خریدار، مالک یا ساکن محل نصب معتبر می‌باشد.
۶. کاهش تعهد پرداخت جایگزینی
تعهد پرداخت جایگزینی با گذشت زمان کاهش یافته و متناسب با مدت باقی‌مانده ضمانت محاسبه می‌گردد.
۷. جایگزینی کالای مشابه
در صورت عدم دسترسی به رنگ یا طرح اصلی، تعویض با کالای مشابه و دارای ارزش برابر انجام می‌شود.
۸. پوشش نقص ساخت و استثنائات نصب
نقص‌های ساخت تحت پوشش ضمانت بوده و خطاهای نصب مشمول آن نمی‌باشد.
۹. استثنائات پوشش ضمانت
خسارات تبعی، غیرعادی یا ناشی از سهل‌انگاری مشمول ضمانت نمی‌باشد.
۱۰. محدودیت اعتبار اطلاعات تبلیغاتی
اطلاعات تبلیغاتی و اظهارات نمایندگان فروش الزام‌آور نبوده و امکان تغییر شرایط ضمانت توسط نمایندگان فروش وجود ندارد. خسارات تبعی، غیرعادی یا ناشی از سهل‌انگاری مشمول ضمانت نمی‌باشد.
۱۱. محدوده هزینه‌های ضمانت
هزینه‌های جمع‌آوری، نصب مجدد، جابجایی وسایل و حمل بر عهده مشتری می‌باشد. خسارات تبعی، غیرعادی یا ناشی از سهل‌انگاری مشمول ضمانت نمی‌باشد.
۱۲. مدت ضمانت و خدمات پس از فروش
مدت ضمانت متناسب با نوع و مشخصات محصول متفاوت بوده و خدمات پس از فروش پس از پایان دوره ضمانت با دریافت هزینه ارائه می‌شود. خسارات تبعی، غیرعادی یا ناشی از سهل‌انگاری مشمول ضمانت نمی‌باشد.
۱۳. خدمات پس از فروش خارج از دوره ضمانت
خدمات خارج از دوره ضمانت یا در آسیب‌های خارج از پوشش ضمانت، با دریافت هزینه ارائه می‌شود. خسارات تبعی، غیرعادی یا ناشی از سهل‌انگاری مشمول ضمانت نمی‌باشد.
۱۴. استقلال مفاد ضمانت‌نامه
اعتبار یا ابطال هر یک از مفاد ضمانت‌نامه، تأثیری بر سایر مفاد نخواهد داشت. خسارات تبعی، غیرعادی یا ناشی از سهل‌انگاری مشمول ضمانت نمی‌باشد.
۱۵. ارائه مستندات خرید
بهره‌مندی از خدمات گارانتی منوط به ارائه مستندات معتبر خرید و سفارش می‌باشد.
راه‌های ارتباطی
برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت خدمات، با شماره ۰۴۱۳۳۴۷۶۹۰۰ تماس حاصل فرمایید یا از طریق وب‌سایت AAparket.com درخواست خود را ثبت نمایید. کارشناسان مربوطه در کوتاه‌ترین زمان پاسخگو خواهند بود.